Desde abril se encuentran trabajando los cuatro equipos que desarrollarán proyectos específicos de innovación, que se implementarán a corto plazo para responder a las necesidades detectadas en áreas críticas de la gestión de nuestra compañía.
Los grupos operan bajo la metodología Sprint, que implica una fase operativa y de duración limitada para desarrollar proyectos concretos para atender los desafíos, a partir del aporte de referentes en sus áreas. Los líderes de cada una de ellas compartieron impresiones del trabajo desplegado hasta ahora.
Post Venta
Alexis Sepúlveda
¿Cómo están trabajando y organizados operativamente en esta célula?
Hemos trabajado arduamente en todas las reuniones, generando un gran avance en la planificación y en la definición de las actividades estratégicas que permitirán optimizar nuestra relación y acercamiento con los clientes, como también optimizar el tiempo de trabajo. Hemos realizado la validación y requerimientos con los distintos equipos y complementan nuestras actividades diarias, con el objeto de lograr sinergia de manera transversal en todos los procesos. Definimos realizar algunos pilotos de prueba para perfeccionar el funcionamiento y la interacción con nuestra nueva aplicación de post venta, apuntando siempre a mejorar la satisfacción de nuestros clientes acompañado de las nuevas tecnologías.
¿Qué destacarías del trabajo realizado y la colaboración de tus “compañeros de célula”?
Agradezco a cada uno por el trabajo, optimismo e identificación con el proyecto. Cada uno ha entregado, desde su experticia, información de gran utilidad para identificar y corregir algunos procesos que no lográbamos identificar con la simpleza requerida. Por tal motivo, pudimos avanzar a gran velocidad y con la claridad requerida para el proceso. Cada uno ha mostrado un gran compromiso y colaboración, lo que ha generado un gran ambiente y cohesión en el equipo.
¿Qué es lo más desafiante que han debido afrontar y cómo lo han hecho?
Lo más restrictivo y desafiante ha sido la variable tiempo. Por eso nos organizamos para que cada reunión sea lo más productiva posible, generando tareas para reuniones futuras logrando de esta manera un gran avance. Es importante el aporte de José Baeza (UdeC) quien ha logrado resumir, concluir y orientar cada una de nuestras sesiones, plasmando concretamente las actividades a realizar y los pasos a seguir. Efectivamente como equipo de post venta teníamos bastante avanzado el proceso de modernizar la post venta, pero faltaba ordenar todas las ideas.
Diego Vera
Aitue Analytics
¿Cómo están trabajando y organizados operativamente en esta célula?
El equipo ha trabajado de manera constante y consiente, motivados en que el resultado que podamos conseguir puede “cambiar la forma” en que vemos a nuestros clientes. Desde que iniciamos este proceso, nos reunimos de manera semanal, llevando avances y cumpliendo las distintas tareas que nos hemos trazado.
¿Qué destacarías del trabajo realizado y la colaboración de tus “compañeros de célula”?
Si bien el compromiso siempre es destacable, algo que subrayo es su motivación y participación, aportando y compartiendo el conocimiento de distintas áreas en pro de conseguir el resultado que como célula esperamos.
¿Qué es lo más desafiante que han debido afrontar y cómo lo han hecho?
Por el momento, ha sido despegarnos de las creencias que tenemos respecto a nuestros clientes. El objetivo de esto es que, sustentado en los datos –y con la ayuda de expertos en data science– analizar a los clientes, para buscar relaciones que nos permita profundizar en su comportamiento, intereses y proyectar una relación a futuro y, en parte, predecir su comportamiento.
Marianne Hoffmann
Industrialización
¿Cómo están trabajando y organizados operativamente en esta célula?
Nos reunimos una vez a la semana, 2 horas. En esa reunión se toman las definiciones de lo que debe hacerse en el corto y largo plazo para lograr avances, así como para cumplir con los plazos pensados para este programa. Dentro de la semana, llevamos a cabo los objetivos que nos pusimos en esta coordinación semanal, lo que nos permite avanzar en distintos temas de forma paralela. Dado que nuestro tema es la industrialización, y escogimos un proyecto bastante desafiante, que ha requerido también mucha coordinación con asesores externos, reuniones y entender, mucho más que las propias soluciones, el proceso que nos permite avanzar en el camino de industrializar.
¿Qué destacarías del trabajo realizado y la colaboración de tus “compañeros de célula”?
Que cada uno tiene fortalezas en distintas áreas, y esas se han visto reflejadas en el trabajo que hemos llevado a cabo hasta ahora. La industrialización, a pesar de que es un tema que puede ser muy técnico, requiere de mucha sincronía, en el amplio sentido de la palabra, porque implica entender cómo aplicarlo, las virtudes y dificultades que podría presentar. A través de este tremendo ejercicio, hemos podido entender la forma de abordar un problema nuevo, y que es lo requiere, por lo que el proceso de innovar es algo que está quedando como experiencia en cada uno de nosotros.
¿Qué es lo más desafiante que han debido afrontar y cómo lo han hecho?
Definitivamente la coordinación. Nuestro proyecto se trata de analizar dos tipologías de casas Aitue, en tres sistemas constructivos industrializados totalmente distintos. Cada uno tiene sus propios requerimientos, lo que nos ha obligado a coordinarnos con distintos proveedores y especialistas. Si bien el resultado económico es lo tangible del proceso, creemos que el valor está en entender las fortalezas y debilidades de cada sistema, así como entender que su aplicación podría permitirnos pensar en proyectos que hoy vemos difíciles. La aplicación de la industrialización es tan amplia, que puede abrirnos camino a negocios que por diversas dificultades no han sido una opción. Más allá de un sistema en particular, el ejercicio de entender y aplicar nuevas soluciones es totalmente necesario para el desarrollo de un proyecto.
Francisca De Camino
Aitue digital
¿Cómo están trabajando y organizados operativamente en esta célula?
Nos juntamos presencialmente todas las semanas, revisamos las tareas pendientes de la reunión anterior, conversamos y compartimos los avances y eventuales problemas, y tras ello definimos los próximos pasos a seguir.
¿Qué destacarías del trabajo realizado y la colaboración de tus “compañeros de célula”?
Destacaría el entusiasmo y buena acogida que ha mostrado cada integrante. Cada uno ha aportado una mirada diferente, y eso nos ha hecho mirar el mismo problema desde diferentes veredas, entendiendo como lo ve el resto de la organización y ayudándonos a ver posibles soluciones a partir de estas diferentes miradas. También destacaría la responsabilidad con la que han tomado esta invitación. Todos han hecho un esfuerzo para reunirnos semanalmente y cumplir con las tareas que nos vamos poniendo.
¿Qué es lo más desafiante que han debido afrontar y cómo lo han hecho?
Buscar la forma de cambiar la cultura organizacional, de manera de que comprendamos y sintamos el valor del aporte de algunos procesos, que se usen de forma oportuna y responsable las herramientas disponibles para el cumplimiento de los procedimientos. Para enfrentarlo, nos hemos entrevistado con diferentes personas para empatizar con sus puntos de vista y acercarlos al procedimiento de manera que se sientan parte de él. También pedimos ayuda al área de Marketing, para comunicar al resto de la organización los avances de nuestro proyecto.